近期，北京富力廣場中國黃金北京概念店違規(guī)托管，導致價值5000萬元黃金消失的事件引發(fā)高度關注。

3月25日，中國黃金股份有限公司一位不愿具名的高管回應21世紀經濟報道記者，該加盟店違法經營，負責人目前已經被羈押。

中國黃金門店大門緊閉 受訪者供圖

這邊中國黃金的案件還沒有眉目，那邊山東黃金也被曝出遇到“門店消失，投資金條無法取出”的問題。

山東黃金北京6個門店全部關門

據財聯社報道，程女士對記者稱：“我是2021年10月在北京山東黃金(貴友大廈店)購買的投資金條，金條克重為630克，折合人民幣221558.72元，簽訂寄存時間為一年。當時業(yè)務員說那么多金條放家里不安全，放他們那里一年后來取，如果金價漲了，按漲的價格給我們。但誰能料到等2022年我去取的時候，門店已經關了，錢也取不出來了?！?/p>

訂購合同 受訪者供圖

相比上述中國黃金加盟店的案例，山東黃金加盟店此案涉及門店更多，金額也更大。

據程女士透露，山東黃金在北京的6個門店全部關門，原來的貴友大廈店如今已經換成了中國黃金門面，北京城鄉(xiāng)華懋商場原來山東黃金柜臺也已改成別的品牌。

貴友大廈原山東黃金所在門店，現已變成中國黃金

據程女士提供的金條訂購合同可以看到，收款主體為北京紫金珠寶有限公司（下稱紫金珠寶）。

該公司為山東黃金國內最大的代理商，北京地區(qū)的金源貴友大廈、華懋商廈、楓藍國際購物中心等多家山東黃金專柜均隸屬于該公司旗下。

目前紫金珠寶處于“經營異常、被執(zhí)行人、限制高消費、股權凍結”等多種異常狀態(tài)。

用大品牌的光環(huán)做背書誘導消費者投資，最后卷款跑路，在此事件中，中國黃金、山東黃金方面是否默許加盟商開展黃金托管業(yè)務，又是否對加盟商起到監(jiān)管職責？

記者在與受害者溝通時發(fā)現，他們不止一次提到信任二字，無論是中國黃金還是山東黃金都是國企大品牌，這才敢把動輒價值數十萬甚至上百萬的黃金存在店里。在他們看來存在金店跟銀行一樣保險，但直到出事后才知道，自己重金購買的竟只是加盟店。

黃金投訴驟增

過去一年，黃金消費的投訴驟然增加。

截至今年3月，黑貓平臺上，中國黃金收到的投訴高達2419條，在消費保平臺，中國黃金的投訴量也是位列第一。

消費保平臺的數據顯示，過去一年該平臺涉及黃金相關投訴量5919條，其中中國黃金投訴量有1123條、周六福961條、老鳳祥697條、周大生562條、老廟黃金555條、周大福430條。除此以外，其他上規(guī)模的黃金珠寶首飾品牌幾乎無一不上榜。

今年年初，中消協發(fā)布的2023年全國消協組織受理投訴情況分析也指出，去年全國消協組織受理投訴中，黃金珠寶首飾投訴量大幅增加。在黑貓投訴上以“黃金”為關鍵詞搜索，可以查詢到3萬多條投訴。

記者注意到，無論是哪個平臺，“一口價黃金”的投訴率占比最高。以“一口價黃金”作為關鍵詞，在黑貓平臺上能搜索到4030條投訴。

所謂一口價，就是黃金首飾不按克數來計算價錢，而是按件購買，產品標簽也不會標注克重。一口價黃金產品多為3D硬金或者5G黃金，對工藝要求復雜，硬度高，產品設計感強，看起來大氣高級，但有一個致命問題是，一口價通常是按照高于其本身克數銷售。

周大福集團于1990年最先發(fā)明了“一口價”政策，如今在市場上風行，但這種銷售模式價格不透明、高溢價風險、換購限制、消費糾紛增多，成為了消費者權益保護的焦點問題。

比如消費保平臺上有位消費者投訴稱，3月8日在蘇州吳中永旺夢樂城老廟黃金花9000多元購入一口價手鐲一枚，購買時反復向店員詢問克重未得到正面回應，要求稱重時也沒有得到回應。店員稱這是一口價商品不存在克重。消費者回家后查看盒中標簽，在標簽被粘起的中間發(fā)現了克重，才意識到自己花費九千多購買了八克的天價老廟黃金，且盒中也沒找到金飾的發(fā)票。因此認為店員隱瞞克重，侵犯了消費者的知情權。另外在購買時商家未開具發(fā)票，涉嫌偷稅漏稅。

“目前消費保平臺關于黃金一口價的投訴有3278條，占比55.4%?！蓖醺Ｉ街赋觯耙豢趦r黃金”其實是老問題了，多年被投訴卻仍舊屢屢發(fā)生，主要原因是生產工藝的設計研發(fā)可以帶來很高的銷售利潤，因此商家主推這類商品。另外，現在購買黃金飾品的主力是年輕人，除了自己佩戴收藏，很多是送給女性長輩，年輕人消費注重實物款式，喜歡就上手，等購買后計算克重單價，就會反悔。

針對這些問題，王福山提醒消費者在購買前充分了解黃金產品的信息，包括克重、純度、工藝等。同時要求商家提供詳細的購買憑證，包括產品的克重、價格等信息，確保購買過程透明化。如果遇到商家的不公平行為或虛假宣傳，及時向消費者保護部門投訴，維護自己的合法權益。

他還指出，消費者保護部門在應對黃金一口價投訴方面，也可以加強對黃金市場的監(jiān)管力度，規(guī)范商家的銷售行為，做好商家關于商品銷售及服務的行業(yè)自律公約的引導。及時受理消費者的投訴和舉報，并加強消費者教育。

“總之，解決黃金一口價銷售問題需要消費者、商家和消費者保護部門共同努力?！蓖ㄟ^加強監(jiān)管、提高消費者認知度和加強維權意識，可以推動黃金市場的健康發(fā)展，保障消費者的合法權益。

失控的加盟模式

值得一提的是，引發(fā)投訴的大多數都是銷售渠道亂象，但加盟店卻是黃金珠寶行業(yè)盛行的經營模式。

企查查數據顯示，截至3月末，國內黃金飾品相關企業(yè)現存量達7.1萬家，主要集中在廣東省、浙江省、江蘇省。其中廣東省最多，達2.7萬家。從注冊量來看，2023年黃金飾品相關企業(yè)注冊量達4182家，同比增長46.07%。

其中相當多的黃金飾品店是各大黃金珠寶品牌的加盟店。

按照各品牌最新財報披露的數據，截至2023年，老鳳祥門店數量達5900家、周大生5106家、中國黃金4050家、六福集團3027家、周大福7501家，而豫園股份旗下的老廟黃金和亞一金店截至2022年的門店數量合計為4565家，在IPO中的夢金園和周六福數據則分別是2791家和4052家。除了周大福的加盟比例約在76%，其余品牌加盟比例都超過90%，夢金園、周六福和六福集團加盟占比高達98%，中國黃金亦接近98%。

近幾年，各大黃金珠寶品牌加快了門店開拓速度，加速向三四線、甚至四五線城市鋪開布局。周大福2018年開始推行新城鎮(zhèn)戰(zhàn)略，2019年開啟省級代理，2022財年簡報會上重申新城鎮(zhèn)戰(zhàn)略；2023年，老鋪黃金、夢金園珠寶、周六福先后沖刺資本市場，募資的主要共同用途便是加快開店步伐。而加盟模式就是眾品牌加速下沉搶占市場份額的利器。

截至2023年前三季度，周大生、中國黃金、老鳳祥、豫園股份等A股上市企業(yè)的成績單都很出彩，營收、利潤均雙位數增長；周生生、六福集團截至2023年6月的中期報告，營收分別增長34.32%、28.81%，股東應占溢利分別增長43.34%、75.34%，足見下沉市場擴張帶來的成效顯著。

然而，加盟與下沉也帶來不小弊端，加盟模式下，總部要為加盟商批發(fā)讓利，會導致毛利下降。周大福2023財年取得了946.8億港元的營業(yè)額，真正落袋的凈利潤只有54.9億港元。同期公司毛利率為22.36%，創(chuàng)下了近九年來的新低。2023年前三季度，周大生、老廟黃金母公司豫園股份、菜百股份、中國黃金毛利率分別低至18.22%、13.52%、10.45%和4.23%?？梢娂用嗽胶?，毛利率越低。

另外，龐大的加盟店還存在管理風險，對此其實中國黃金早有預見。在其上市招股書中，中國黃金就表示“由于加盟店數量眾多且地域分布較廣，經營及管理均獨立于發(fā)行人之外，若出現加盟商違規(guī)經營等情形，將可能對公司品牌形象及經營業(yè)績造成不利影響。”

如今一語成讖?！按耸录厝粚е孪M者對中國黃金品牌喪失信心和信任，同時也會對整個行業(yè)產生不利影響?！蓖醺Ｉ秸J為，黃金行業(yè)需要直面問題，積極應對信任危機，通過加強質量監(jiān)管、提高透明度、加強售后服務、強化品牌信譽建設以及創(chuàng)新營銷策略等方式，來提振消費者的信心并促進行業(yè)的健康發(fā)展。

王福山指出，黃金行業(yè)采用加盟模式，利用品牌優(yōu)勢迅速擴張市場，無可厚非。但加盟模式也可能導致管理失控、服務質量不一等問題，特別是在品牌對加盟商的控制力較弱時，這些問題可能更為突出。

為了更好地保護消費者利益，他建議品牌總部與加盟商之間應簽訂明確的合同，詳細規(guī)定雙方在產品質量、服務標準、消費者權益保護等方面的責任和義務。一旦出現問題，可以迅速確定責任方，避免互相推諉。同時品牌總部應定期對加盟商進行監(jiān)管和審核，確保其產品和服務符合品牌標準。對于不符合標準的加盟商，應及時進行整改或取消其加盟資格。

王福山還建議，品牌總部應設立專門的消費者投訴渠道，及時受理和處理消費者的投訴和糾紛。品牌總部和加盟商還應公開其經營狀況、產品質量、服務標準等信息，讓消費者更加了解品牌和產品。同時，應定期發(fā)布相關信息報告，接受社會監(jiān)督。

來源：21世紀經濟報道（作者：高江虹 編輯：巫燕玲）、財聯社